Политика возврата и возмещения — Glazoria

В Glazoria мы стараемся радовать своих клиентов вкусными и красивыми домашними тортами, приготовленными с любовью. Каждое изделие изготавливается индивидуально по вашему заказу, поэтому возврат или обмен продукции возможен только в особых случаях.

Возврат и замена

Согласно правилам, продукты питания надлежащего качества возврату и обмену не подлежат. Однако, если вы получили торт ненадлежащего качества (например, с повреждениями, несоответствием заказу или иными существенными недостатками), мы обязательно рассмотрим вашу претензию и предложим замену или возврат денежных средств.

Основания для возврата или компенсации

Повреждение торта во время доставки по нашей вине.
Несоответствие внешнего вида или состава заявленному при заказе.
Выявление брака или дефектов при получении заказа.

Порядок возврата

Если у вас возникла проблема с заказом, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 24 часов с момента получения торта. Для этого можно воспользоваться телефоном или формой обратной связи на странице Контакты. Мы можем попросить предоставить фото изделия, чтобы оперативно решить ситуацию.

Возмещение средств

В случае подтверждения вашей претензии, возврат денежных средств будет произведён в течение 3–5 рабочих дней тем же способом, которым был осуществлён платёж. Также, по вашему желанию, мы можем предложить замену изделия на аналогичное или предоставление скидки на будущие заказы.

Исключения

Мы не можем принять претензии в случаях:

Если изделие было повреждено по вашей вине после передачи заказа.
Если прошло более 24 часов с момента получения заказа.
Если изменения во вкусах или внешнем виде связаны с вашими субъективными предпочтениями (например, «слишком сладко» или «цвет глазури отличается от фото»).

Заключение

Мы ценим каждого клиента и делаем всё возможное, чтобы вы остались довольны. Наша команда всегда открыта к диалогу и старается решать любые вопросы максимально быстро и честно.

Благодарим вас за доверие к Glazoria и надеемся, что наши торты будут радовать вас и ваших близких!